Часто задаваемые вопросы о программе «Казино iButler»

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос в этом разделе, отправьте по электронной почте письмо с вопросами в нашу Службу поддержки клиентов, которая ответит Вам в кратчайшие сроки.

ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ...

Каковы требования для установки программы на персональном компьютере?

К сожалению, программное обеспечение «Казино iButler» не доступно для игроков, использующих Macintosh OS.

Каковы минимальные требования к оборудованию?

Минимальные требования к оборудованию:

• 128 Мб оперативной памяти (рекомендуется 256 Мб)
• 59 Мб доступного места на диске
• разрешение 800 X 600, не менее 256 цветов

Мне необходимо загружать программу каждый раз, когда я хочу играть?

Вам необходимо загрузить и установить программу «Казино iButler» только один раз. После установки файла Вы получите к нему доступ со своего меню.

Я не могу завершить установку в момент запуска установочного файла.

Пожалуйста, удостоверьтесь, что у Вас достаточно места на жестком диске, чтобы закончить процедуру установки. Для установки программы «Казино iButler» необходимо, по крайней мере, 30 мегабайт свободного места на диске.

При загрузке файла происходит потеря связи.

У Вас, вероятно, возникли проблемы из-за перегруженности сети Интернета. Это обычно происходит в рабочее время, когда многие люди пользуются Интернетом. Наилучшее время, чтобы загрузить файлы большого объема, — поздний вечер или выходные дни. Пожалуйста, повторите попытку позже или вышлите нам свой полный почтовый адрес для получения бесплатного компакт-диска с программным обеспечением «Казино iButler». Пожалуйста, обратите внимание: подобные проблемы могут происходить, когда для загрузки файлов требуется очень много времени или процесс загрузки еще не завершился.

Я не могу подключиться к игровому серверу.

Эта проблема обычно возникает в одном из трех случаев...

• Произошел обрыв Интернет-связи.
• У Вас очень плохое или медленное подключение с игровым сервером.
• Используемый Вами брандмауэр блокирует игровые сайты.

Слот-машины продолжают вращаться/Колесо рулетки продолжает вращаться/Карты не переворачиваются, почему?

Вы либо потеряли связь с Интернетом, либо у Вас очень медленное соединение с игровым сервером. Игровой сервер завершит последнюю операцию, и Вы сможете просмотреть ее при следующем входе в систему.

2. Как мне установить программное обеспечение «Казино iButler»?

После завершения загрузки откройте папку и нажмите дважды на ibutlercasino.exe.

• Если Вы выбрали опцию «Сохранить программу на рабочий стол», нажмите на ярлык «Казино iButler» для запуска мастера установки, который будет снабжать Вас необходимыми инструкциями на протяжении всего установочного процесса.
• Во время установки Вам будет предложено сохранить установленное программное обеспечение в определенной папке. Вы можете выбрать предварительно заданную папку или создать новую, назвав ее (например) iButler.
• После завершения процесса установки мастер установки спросит Вас, предпочитаете ли Вы, чтобы программа запустилась немедленно, или хотите завершить процесс установки, не открывая программу.
• Чтобы избежать задержки и начать игру незамедлительно, выберите «Да» для немедленного запуска программного обеспечения iButler и начните с сотни лучших в Интернете слот-машин, видеопокера и настольных игр.

БЕЗОПАСНОСТЬ...

Ваша система безопасна?

Да, мы используем 128-битовое цифровое кодирование SSL (Протокол защищенных сокетов) для защиты всех операций в Интернете. Эта технология — стандарт безопасности, используемый всеми крупнейшими финансовыми учреждениями мира.

Насколько защищены реквизиты моей кредитной карты?

Вы можете абсолютно спокойно использовать свою кредитную карту. Вся информация о дебетовой/кредитной карте хранится на сервере безопасности, защищенном новейшими системами брандмауэра.

РЕГИСТРАЦИЯ...

Как мне создать учетную запись?

Создать учетную запись — легко, следуйте лишь этим простым шагам... Подключитесь к Интернету и запустите программное обеспечение «Казино iButler», убедившись сначала, что все другие приложения закрыты. Когда откроется главный экран программы, нажмите кнопку 'Connect' («Соединить»), а затем 'Register Now!' («Зарегистрироваться сейчас!»). Введите требуемые данные без пунктуационных знаков. Убедитесь, что выбрали опцию игры 'Real Money' («На деньги») или 'Free as a Guest' («Бесплатно как гость»). Пожалуйста, запомните выбранный Вами пароль — он Вам понадобится позже. Пожалуйста, обратите внимание: Ваш пароль чувствителен к регистру букв и должен быть одинаковым всякий раз, когда Вы входите в систему.

У меня возникли проблемы с созданием учетной записи.

Создавая учетную запись, пожалуйста, удостоверьтесь в следующем... Все поля подлежат заполнению, за исключением обозначенных как «дополнительные». Удостоверитесь, что Вы ввели свою дату рождения в правильном формате и последовательности: 2 цифры для дня, 2 цифры для месяца и 4 цифры для года. Вам должно быть больше 18 лет, чтобы играть на деньги в Казино iButler. Казино позволяет создать одному пользователю только одну учетную запись гостя и одну учетную запись игрока на деньги. Если у Вас уже есть учетная запись в Казино iButler, Вы не можете открыть другую. Если Вы потеряли информацию о своей учетной записи, пожалуйста, свяжитесь с нами.

3. Если я хочу играть как Гость, я должен платить?

Регистрация игрока-гостя полностью бесплатна.

4. Как Гость, я могу играть на деньги?

Каждый раз, когда Вы входите как Гость, Вы можете создать учетную запись для игры на деньги. Вам необходимо лишь следовать инструкциям на экране, чтобы зарегистрироваться как «Игрок на деньги». Вам будет предоставлен новый номер счета и пароль. Пожалуйста, обратите внимание: если Вы все еще испытываете затруднения в создании учетной записи, пожалуйста, свяжитесь с нами для дальнейшей помощи.

ВОПРОСЫ ОБ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ...

Я забыл свой пароль (учетная запись для игры на деньги).

Из соображений безопасности нам необходимо, чтобы Вы предоставили нам определенную информацию, прежде чем мы сможем переустановить Ваш пароль. Пожалуйста, пришлите нам следующую информацию: Ваше полное имя и фамилию, Вашу дату рождения, Ваш адрес. Получив от Вас необходимые данные, мы переустановим Ваш пароль и сообщим об этом немедленно.

Моя учетная запись закрыта (я пробовал ввести пароль 3 раза).

Ваша учетная запись закрыта в целях безопасности, поскольку Вы ввели свой пароль неправильно 3 раза. Следовательно... Удостоверьтесь, что Caps Lock не включен, поскольку Ваш пароль чувствителен к регистру букв. Пожалуйста, проверьте правильность введенного Вами пароля! Пожалуйста, обратите внимание: чтобы открыть свою учетную запись, Вам необходимо связаться с нашей Службой поддержки клиентов по электронной почте или по указанному номеру телефона.

СОБЛЮДЕНИЕ ЗАКОНА...

Мне достаточно лет, чтобы законно играть в этом казино?

Игра в казино разрешена только для лиц старше 18 лет. Лица младше указанного возраста не могут ни при каких обстоятельствах играть в iButler. Если Вам необходима дальнейшая информация, пожалуйста, обратитесь к нашим Положениям и условиям.

Где находится онлайн-казино iButler?

Казино iButler находится на Мальте, которая относится к юрисдикции ЕС, где мы получили свои лицензии. Казино iButler получило лицензию от Организации по вопросам проведения лотерей и азартных игр Мальты, № лицензии: LGA/CL1/495/2008

ОПЛАТА...

Как мне разместить депозит на свой счет?

При подключении к «Казино iButler», нажмите на кнопку Bank («Банк») для перехода на страницу «Банк казино iButler». Здесь Вы можете регистрировать дебетовые/кредитные карты или счета электронных кошельков, а также покупать фишки для игры в казино. Для получения более подробной информации о всех возможностях оплаты нажмите на раздел «Оплата» в iButler.

Сколько времени необходимо для обработки моего депозита/покупки фишек?

Используйте свою дебетовую карту — это самый безопасный и удобный способ внесения денег на игровой счет. Деньги депонируются мгновенно на бесплатной основе. С помощью своей кредитной карточки Вы можете мгновенно вносить депозиты; при этом комиссия за использование кредитной карты не взимается. iButler принимает ряд других платежей и механизмов снятия денежных средств. См. раздел «Оплата» для получения дополнительной информации.

Как я могу идентифицировать внесенные платежи или снятия денег на выписке с моего счета?

Платежи и снятия денег показаны как... Дебетовые и Кредитные карты — как «iButler (Trafalgar BG)», Firepay — как «Cashmove» (Движение денежных средств)

Как я могу забрать свой выигрыш?

Вы можете обменять любое количество фишек на деньги на своем счету в любое время. Нет необходимости обменивать фишки на деньги в конце каждой сессии игры, поскольку баланс остается на Вашем счету и будет доступен при следующем входе в систему. Вы можете обменять фишки на деньги, нажав на кнопку Bank («Банк»). Нажмите на кнопку Cash-in («Обналичить») и укажите сумму, которую Вы желаете снять в корзину, — и операция закончена. Эта операция автоматически регистрируется в программе и будет обработана соответствующим образом.

Существуют ли какие-либо ограничения по сумме денег, которые я хочу снять, и сколько времени для этого требуется?

Нет никаких ограничений по сумме, которую Вы желаете обналичить с помощью своей дебетовой карты. Обналиченные деньги поступят на Ваш счет в банке в течение 3-4 рабочих дней. Комиссия не взимается за снятие денег с помощью кредитной карты. Тем не менее Ваши деньги будут возвращены только при совершении Вами покупки по кредитной карте. В соответствие со сроками обработки операции банком необходимо до 5 рабочих дней, чтобы сумма возврата была отображена на Вашем счету после получения запроса. В интересах безопасности клиентов и для Вашей защиты мы проводим определенные проверки и процедуры контроля.

Я снял деньги, но затем передумал. Как я могу отменить запрос на снятие денег?

Обналиченные деньги находятся в ожидании обработки запроса в течение 4 часов. За это время Вы можете полностью отменить процедуру обналичивания, чтобы продолжить игру, просто выбрав эту опцию в разделе «Оплата» в Казино iButler. Если Вы желаете отменить обналичивание денег по истечении указанного времени, Вы можете связаться со Службой поддержки клиентов и, в зависимости от стадии, на которой находится процедура возврата денег, мы сможем отменить процесс.

Почему мне отказано в покупке?

Покупки могут быть отклонены по ряду причин, многие из которых не имеют никакого отношения к Вашему кредиту. Ваш запрос о покупке посылают через Интернет, но если он был отсрочен в процессе пересылки, наш центр обработки отклонит операцию, вместо того чтобы обработать ее при наличии неполных данных. Дополнительные причины — Ваша информация о счете не соответствует информации о кредитной карте, которую Вы ввели в разделе «Оплата». Например, если Вы ввели другой почтовый индекс, или Ваш адрес проживания отличается от адреса, указанного в счете, покупка, вероятно, будет отклонена. Эмитент вашей кредитной карты, возможно, установил механизмы контроля (или барьеры) для предотвращения потенциальных мошеннических сделок. Если несколько покупок были сделаны за короткий промежуток времени, эмитент вашей кредитной карты может блокировать ее для всех операций. Это — автоматический ответ, который может также произойти в том случае, если три или более покупок на одну и ту же сумму, совершенные по Вашей кредитной карте, обработаны одним торговым терминалом (или процессором). iButler также устанавливает ежедневные и еженедельные лимиты для кредитных карт, которые, возможно, были достигнуты. Вы можете запросить обновление лимитов для своей карты, связавшись с нашей Службой поддержки клиентов. Некоторые кредитные карты, возможно, были блокированы для совершения международных покупок. Проблемы с подключением к Интернету и перегрузка в сети также могут вызывать определенные сбои. Пожалуйста, обратите внимание: если, на Ваш взгляд, Ваша дебетовая/кредитная карта была неправомерно отклонена при совершении той или иной платежной операции, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов, чтобы мы могли помочь Вам в решении проблемы.

ИГРА...

Насколько честны игры в Вашем казино?

Наше казино поддерживает Политику честных игр. Это означает, что каждый раз при проведении игры программа использует Случайный генератор чисел для получения результатов игры. Подобный механизм работы гарантирует, что 'программные' преимущества не могут быть созданы казино в его собственных интересах, а также препятствует получению игроками несправедливого преимущества путем подсчета карт или 'взлома системы'.

Как Вы определяете, какие карты вытянуты (по игральной кости, выбранному числу и т.д.) для игр?

Самая важная часть онлайн-казино — это особая разработанная программа под названием «Случайный генератор чисел». Эта программа генерирует последовательность чисел, которые соответствуют различным типам карт, броскам игры в кости и т.д. Случайный генератор чисел генерирует числа, которые... Равномерно распределен и коррелирован, непредсказуем. Если Случайный генератор чисел равномерно распределен и не коррелирован, каждое число будет показано приблизительно то же количество раз после большого количества событий. Если Случайный генератор чисел непредсказуем, Вы не сможете предугадать следующее число в ряду независимо от того, сколько ранее сгенерированных чисел Вы изучили. Пожалуйста, обратите внимание: для Гостей-игроков, играющих бесплатно, также действует Случайный генератор чисел iButler, который используется для всех категорий игр в казино — бесплатных и на деньги. Мы полагаем, что для Гостей-игроков важно оценить работу казино в полном объеме, прежде чем играть на реальные деньги. Не все казино работают аналогичным образом.

Что случится, если во время игры произойдет внезапный обрыв Интернет-связи?

Если по некоторым причинам во время игры была нарушена связь с Интернетом, не паникуйте. В играх, где игрок совершает действия в течение раунда (блек-джек, кости и видеопокер), Вы будете автоматически возвращены в точку, на которой игра была прервана, и таким образом сможете продолжить с того момента, где закончили, в независимости от раунда игры. В слот-машинах и рулетке, где игрок не принимает решения в игре после начала раунда, Вы необходимо будет повторно войти в систему и увидеть завершение игры, нажав на кнопку PlayCheck.

Каковы Ваши правила для рулетки — американского или европейского стандарта?

Казино iButler использует европейские правила для рулетки. См. наш раздел «Онлайн-рулетка» в iButler для получения более подробной информации.